Torrelavega
Nuevo servicio de comunicación de incidencias para los ciudadanos
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- Publicado el Sábado, 02 Marzo 2024
- Escrito por HoyTorrelavega
El Ayuntamiento de Torrelavega ha adjudicado el nuevo servicio de comunicación de incidencias y asesoría medioambiental para los próximos cuatro años. Este servicio sustituirá a la Línea Verde, cuyo contrato expiró y salió de nuevo a licitación.
Según el alcalde, Javier López Estrada, y el concejal de Hacienda y de Contratación, Pedro Pérez Noriega, de manera "inmediata" se pondrá en funcionamiento una plataforma de comunicación online bidireccional directa entre los ciudadanos y los diferentes servicios municipales que permitirá comunicar las incidencias sobre deficiencias en la vía pública por deterioro o mala conservación de elementos y mobiliario urbanos, "favoreciendo la participación del ciudadano y la agilización de procedimientos".
De esta forma, han indicado, la Administración puede conocer en "tiempo real" incidencias que afecten a la vía pública y "resolver" las mismas de una forma "rápida y efectiva". El ciudadano podrá comunicarlas vía email, Web, teléfono y también a través de la APP
Según recoge el pliego de condiciones, la plataforma estará formada por los siguientes sistemas:
- Un portal web de información donde se expondrá diversa información y contenidos de temática ambiental que será consensuada con las distintas concejalías y Servicios del Ayuntamiento de Torrelavega.
Los ciudadanos también podrán hacer uso de este portal web para el envío de consultas y sugerencias e, igualmente, informar sobre alguna incidencia relacionada con el medio ambiente o el mobiliario urbano que éste detecte en la vía pública.
- Una aplicación móvil para comunicación del ciudadano con el Ayuntamiento de Torrelavega que les permitirá la comunicación en tiempo real de incidencias que se detecten en la vía pública. Para poder utilizar esta herramienta de comunicación de incidencias será necesario llevar a cabo la descarga de la aplicación, que será completamente gratuita, deberá estar disponible para los principales entornos Android e ioS.
- Un servicio de atención de consultas medioambientales para los ciudadanos. Estos canales serán principalmente a través de un formulario en el portal web, aplicación móvil, e-mail y un número telefónico. El adjudicatario se comprometerá en responder a dichas consultas en un plazo máximo de 24 horas. El horario de atención mínimo que adjudicatario estará disponible al ciudadano será de lunes a viernes de 9:00 horas a 17:00 horas
- Una intranet de gestión y recepción de comunicaciones para el Ayuntamiento de Torrelavega.
Además, la plataforma deberá incorporar la posibilidad de publicar contenido propio del Ayuntamiento, tanto en la app como en la web de alta de incidencias. Los contenidos, entre otros, podrán ser los siguientes: Noticias, Eventos, Alertas, Puntos de Interés. También debe permitir la elaboración de encuestas personalizadas a los ciudadanos, obteniendo estadísticas sobre los resultados obtenidos.
López Estrada y Pérez Noriega han recordado que el Ayuntamiento de Torrelavega ya viene utilizando este tipo de servicio desde hace años con "muy buenos resultados", habiéndose convertido en una herramienta "muy eficaz" de comunicación entre vecinos y Administración.
La nueva plataforma será presentada en los próximos días.